Stagnatie klantloyaliteit in B2B ... deze klantenthousiasme graadmeter juist een stijgende lijn van gemiddeld 7 naar 16 het afgelopen jaar De zelfs lichte daling betekent in de praktijk gemiddeld minder promoters die klanten ...
Overtuigen in klantcontact ... aan hebt of niet Een goede graadmeter voor het verkrijgen van inzicht in de klanttevredenheid is volgens haar het meten van de NPS Of mensen zo n enquête nou invullen of niet het hebben van die ...
Warm of koud: kwestie van focus? ... succesvol af te ronden Graadmeter is daarbij slechts de mening van de persoon die het contact is aangegaan Gelukkig werken steeds meer contactcenters met middelen om deze mening boven water te ...
Klantreis leidend voor modebedrijven ... met name Instagram een goede graadmeter voor trends Ook andere technologie kan helpen de consument beter te begrijpen zegt Huele Denk aan RFID radio frequency identification red dat nu eindelijk op ...
Gastvrijheidszorg Awards 2015 uitgereikt ... zijn steeds meer een graadmeter geworden van hoe gastvrij een zorglocatie daadwerkelijk is Gastvrijheid is geen kunstje Gevraagd naar de criteria voor deze awards vertelt juryvoorzitter ...
Dit is hoe je het effect van webcare meet ... zijn een belangrijke graadmeter voor jouw webcare succes KPI s zijn variabelen waarmee je inzichtelijk maakt of je op koers ligt om jouw doelstellingen te behalen Stel doelstellingen op Jouw ...
Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT ... gezien als een belangrijke graadmeter voor de prestaties van een merk ook in de boardroom aldus Ruud Linssen Quality Analist bij Teleperformance Hij benadrukt dat NPS een optelsom is van allerlei ...
ABN Amro Verzekeringen wil digitaal voorop lopen ... frontrunner Een belangrijke graadmeter is hoeveel van de transacties de klant zelf kan afhandelen Dit jaar zitten we op 75 procent volgend jaar moet dat 100 procent zijn Whatsapp Twitter 0 ...
Praat Nederlands met me ... de belangrijkste graadmeter Schurer Dat kun je heel duidelijk achterhalen Enerzijds doordat een chatbot eigenlijk een ingebouwd feedbackmechanisme heeft anderzijds door gedrag na een ...
Bindinc creëert testpanel voor 50-plussers Bindinc creëert testpanel voor 50 plussers 10 februari 2015 Bindinc uitgever van programmabladen als de NRCR gids en Avrobode heeft het zogeheten 50 Plus Testpanel in het leven geroepen Het platform ...